FAQ

GÉNÉRAL

J'ai perdu le manuel d'instructions de mon produit. Puis-je en obtenir un nouveau ?
Bien sûr ! Pour obtenir une copie numérique du manuel d'instructions de votre produit, veuillez consulter notre page Documents d'assistance en cliquant ici . Vous pouvez également télécharger le manuel et trouver d'autres informations utiles sur la page web du produit.

Quel type de garantie mon produit a-t-il ?
La plupart des produits AFMAT Office sont couverts par une garantie limitée d'un an. Celle-ci garantit que les produits sont exempts de tout défaut de matériau et de fabrication. Elle ne couvre pas les conditions ou dysfonctionnements résultant de l'usure normale, d'abus, d'accidents ou de réparations effectuées par des tiers. Veuillez consulter le manuel d'utilisation pour obtenir des informations sur la garantie spécifique à votre produit.

Pour plus d'informations sur notre garantie ou pour soumettre un formulaire de réclamation de garantie, veuillez cliquer ici

Comment puis-je soumettre un formulaire de réclamation au titre de la garantie ?
Pour plus d'informations sur notre garantie ou pour soumettre un formulaire de réclamation de garantie, veuillez cliquer ici

ORDRES

Comment passer une commande ?
Les commandes doivent être passées directement depuis votre panier. Pour y accéder, cliquez sur l'icône « Sac ». Vous pourrez alors modifier tous les articles et les quantités de votre panier, ajouter des codes de réduction, estimer les frais de livraison et consulter le total de votre commande.

Comment puis-je payer ma commande ?
Les commandes peuvent être réglées par carte bancaire, PayPal ou Amazon Pay. Les cartes de crédit acceptées sont Visa, MasterCard et American Express. Tous les paiements par carte bancaire sont traités via le service de paiement sécurisé tiers Authorize.net.

Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ?
Pour afficher l'historique complet de vos commandes, cliquez sur Mon compte et accédez au tableau de bord du compte ou à Mes commandes.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour suivre l'état d'une commande passée récemment, cliquez sur « Mon compte » et accédez à votre tableau de bord ou à « Mes commandes ». Vous y trouverez un aperçu de l'historique de vos commandes et de leur état.

Comment annuler ou modifier ma commande ?
Pour annuler ou modifier une commande récemment passée, veuillez nous contacter par e-mail ou WhatsApp, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 HNE .
Courriel : support@afmat.com / afmatoffice1@gmail.com
WhatsApp : 1-(323) 961-7865
Numéro de téléphone : 1-(323) 961-7865

EXPÉDITION

Politique d'expédition

Toutes les commandes doivent être passées avant 11 h HNE du lundi au vendredi (hors jours fériés) pour une expédition le jour même. Toute commande passée après cette heure sera expédiée le jour ouvrable suivant. La livraison est disponible uniquement aux États-Unis. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 49,99 $.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour obtenir des informations d'expédition spécifiques à votre commande, consultez-la et ouvrez-la depuis votre tableau de bord ou consultez votre e-mail de confirmation d'expédition. Un numéro de suivi UPS ou FedEx vous sera fourni.

Options et tarifs d'expédition

Méthode d'expédition	Délai de livraison	Taux
Standard	3 à 5 jours ouvrables	Gratuit pour les commandes de plus de 35 $ - selon le poids de l'article
2ème jour	2 jours ouvrables	En fonction du poids de l'article
Lendemain	Jour ouvrable suivant	En fonction du poids de l'article

*Remarque : si vous n'êtes pas satisfait des frais d'expédition de votre commande, ne cliquez PAS sur Soumettre après avoir examiné votre commande.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de retour
Nous acceptons uniquement les retours de produits endommagés ou défectueux. Si vous avez commandé ou reçu le mauvais article, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou WhatsApp pour une communication claire et un suivi efficace.
Courriel : support@afmat.com / afmatoffice1@gmail.com
WhatsApp : 1-(323) 961-7865
Numéro de téléphone : 1-(323) 961-7865

Comment puis-je me faire rembourser une commande ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous 3 à 5 jours ouvrés.

Facturez-vous des frais pour le remboursement ou l'annulation d'une commande ?
Si votre commande est éligible à un remboursement ou si vous annulez votre commande, nous ne facturons aucun frais pour ces services.

Mon remboursement est en retard ou je ne l'ai pas reçu.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ; l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l'affichage du remboursement.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou WhatsApp pour une communication claire et une conservation des dossiers.
Courriel : support@afmat.com / afmatoffice1@gmail.com
WhatsApp : 1-(323) 961-7865
Numéro de téléphone : 1-(323) 961-7865

Puis-je échanger mon article ?
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail ou WhatsApp pour une communication claire et une bonne conservation des données.
Courriel : support@afmat.com / afmatoffice1@gmail.com
WhatsApp : 1-(323) 961-7865
Numéro de téléphone : 1-(323) 961-7865

Quelle est la meilleure façon de contacter le service client ?
La meilleure façon de nous contacter est d'envoyer un e-mail à support@afmat.com. Nous sommes là du lundi au vendredi de 9h à 18h et nous nous efforcerons de vous répondre dans les 4 heures.

Votre site Web est-il sécurisé ?
Oui, notre site est un espace d'achat sécurisé. Vos informations de paiement ne sont conservées qu'après l'expédition de votre commande. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Visa Electron via PayPal.

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Dès que nous expédions votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec toutes vos informations de suivi.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@afmat.com.

L'article que je souhaite est épuisé. Comment saurai-je quand il sera de nouveau disponible ?
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