En passant une commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la politique suivante.
Retours
Notre politique est valable 30 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
Nous acceptons le retour des produits expédiés par nos soins, même s'ils sont défectueux en raison d'une erreur de notre part (par exemple, un article erroné ou endommagé). Les articles doivent être retournés accompagnés d'une preuve d'achat.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits à usage intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes-cadeaux
Produits logiciels téléchargeables
Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse SUPPORT@AFMAT.COM pour plus d'informations.
Veuillez noter que vous devez payer les frais de retour.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; la publication officielle de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement (2 à 5 jours ouvrés) est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à SUPPORT@AFMAT.COM
Annuler la commande
Vous pouvez annuler votre commande à 100 % dans les 6 heures suivant l'achat le jour même pour un remboursement à 100 %.
Si vous annulez votre commande entre 6 et 12 heures, nous l'expédierons à votre adresse depuis notre entrepôt. Veuillez noter que des frais de gestion, de traitement et de transaction (30 % du montant total de votre commande) seront appliqués pour l'annulation.
Si après 12 heures, votre article est en transit, nous ne pouvons donc pas annuler votre commande.
Le remboursement intégral s'applique uniquement aux changements de commande. Dès que vous passez une nouvelle commande, notre système annule automatiquement les anciennes et vous rembourse intégralement.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, veuillez nous contacter par e-mail à
SUPPORT@AFMAT.COM.
