Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEIN

Ich habe die Bedienungsanleitung meines Produkts verloren. Kann ich eine neue erhalten?
Selbstverständlich! Um eine digitale Kopie der Bedienungsanleitung Ihres Produkts zu erhalten, besuchen Sie bitte unsere Support-Dokumente-Seite, indem Sie hier klicken . Sie können das Handbuch auch herunterladen und weitere hilfreiche Informationen auf der jeweiligen Produkt-Webseite finden.

Welche Art von Garantie hat mein Produkt?
Für die meisten AFMAT Office-Produkte gilt eine einjährige Garantie. Diese garantiert, dass die Produkte frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Ausgenommen sind Schäden oder Fehlfunktionen, die durch normale Abnutzung, Missbrauch, Unfälle oder Reparaturversuche Dritter entstehen. Informationen zu den spezifischen Garantiebedingungen für Ihr Produkt finden Sie in der Bedienungsanleitung.

Für weitere Informationen zu unserer Garantie oder um ein Garantieantragsformular einzureichen, klicken Sie bitte hier

Wie reiche ich ein Garantieanspruchsformular ein?
Für weitere Informationen zu unserer Garantie oder um ein Garantieantragsformular einzureichen, klicken Sie bitte hier

BESTELLUNGEN

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Bestellungen müssen direkt aus Ihrem Warenkorb heraus aufgegeben werden. Klicken Sie dazu auf das Warenkorb-Symbol. Hier können Sie alle Artikel und Mengen in Ihrem Warenkorb bearbeiten, Rabattcodes hinzufügen, Versandkosten berechnen und den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung einsehen.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Bestellungen können per Kreditkarte, PayPal oder Amazon Pay bezahlt werden. Akzeptierte Kreditkarten sind Visa, MasterCard und American Express. Alle Kreditkartenzahlungen werden über den sicheren Zahlungsdienst Authorize.net abgewickelt.

Wie kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?
Um Ihren vollständigen Bestellverlauf anzuzeigen, klicken Sie auf „Mein Konto“ und besuchen Sie entweder „Konto-Dashboard“ oder „Meine Bestellungen“.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Um den Status einer kürzlich aufgegebenen Bestellung zu verfolgen, klicken Sie auf „Mein Konto“ und besuchen Sie Ihr Konto-Dashboard oder „Meine Bestellungen“. Sie sehen eine Übersicht über Ihren Bestellverlauf und den Status jeder einzelnen Bestellung.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder bearbeiten?
Um eine kürzlich aufgegebene Bestellung zu stornieren oder zu bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, Montag bis Freitag, 8:00 und 17:00 Uhr EST .
E-Mail: support@afmat.com / afmatoffice1@gmail.com
WhatsApp: 1-(323) 961-7865
Telefonnummer: 1-(323) 961-7865

VERSAND

Versandbedingungen

Alle Bestellungen müssen montags bis freitags (außer an Feiertagen) vor 11:00 Uhr EST aufgegeben werden, um noch am selben Tag versendet zu werden. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Der Versand ist nur innerhalb der USA möglich. Für Bestellungen über 49,99 $ ist der Versand kostenlos.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Bestellspezifische Versandinformationen erhalten Sie, indem Sie die Bestellung in Ihrem Konto-Dashboard öffnen oder Ihre Versandbestätigungs-E-Mail einsehen. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer von UPS oder FedEx.

Versandoptionen und -kosten

Versandart	Lieferzeit	Rate
Standard	3-5 Werktage	Kostenlos für Bestellungen über 35 $ – abhängig vom Artikelgewicht
2. Tag	2 Werktage	Abhängig vom Artikelgewicht
Nächster Tag	Nächster Werktag	Abhängig vom Artikelgewicht

*Hinweis: Wenn Sie mit den Versandkosten Ihrer Bestellung unzufrieden sind, klicken Sie nach der Überprüfung Ihrer Bestellung NICHT auf „Senden“.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Rückgaberecht
Wir akzeptieren nur Rücksendungen beschädigter oder defekter Produkte. Wenn Sie den falschen Artikel bestellt oder erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail oder WhatsApp zu kontaktieren, um eine klare Kommunikation und Dokumentation zu gewährleisten.
E-Mail: support@afmat.com / afmatoffice1@gmail.com
WhatsApp: 1-(323) 961-7865
Telefonnummer: 1-(323) 961-7865

Wie erhalte ich eine Rückerstattung für eine Bestellung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Erheben Sie Gebühren für die Rückerstattung oder Stornierung einer Bestellung?
Wenn Ihre Bestellung für eine Rückerstattung in Frage kommt oder wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, berechnen wir für diese Dienste keine Gebühren.

Meine Rückerstattung ist verspätet oder ich habe sie nicht erhalten.
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns zur klaren Kommunikation und Dokumentation per E-Mail oder WhatsApp zu kontaktieren.
E-Mail: support@afmat.com / afmatoffice1@gmail.com
WhatsApp: 1-(323) 961-7865
Telefonnummer: 1-(323) 961-7865

Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail oder WhatsApp zu kontaktieren, um eine klare Kommunikation und Dokumentation zu gewährleisten.
E-Mail: support@afmat.com / afmatoffice1@gmail.com
WhatsApp: 1-(323) 961-7865
Telefonnummer: 1-(323) 961-7865

Wie kann ich den Kundenservice am besten kontaktieren?
Sie erreichen uns am besten per E-Mail unter support@afmat.com. Wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr für Sie da und bemühen uns, Ihnen innerhalb von 4 Stunden zu antworten.

Ist Ihre Website sicher?
Ja, unsere Website bietet eine sichere Einkaufsumgebung. Ihre Zahlungsinformationen werden nach dem Versand der Bestellung nicht gespeichert. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Maestro und Visa Electron über PayPal-Zahlungen.

Wie kann ich meine Bestellung nach dem Versand verfolgen ?
Sobald wir Ihre Bestellung versenden, senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen Tracking-Informationen.

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden. Bei Fragen können Sie uns unter support@afmat.com kontaktieren.

Der gewünschte Artikel ist ausverkauft. Wie erfahre ich, wann er wieder auf Lager ist?
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